Programma 10. Besturen in verandering van tijden

De wereld verandert snel en digitaliseert nog sneller. Wij als gemeente moeten mee in deze verandering. Onze inwoners gaan ervan uit dat ze met ons digitaal zaken kunnen doen. Ze gaan er ook vanuit dat ze dat op een veilige manier kunnen doen en dat hun gegevens bij ons in goede handen zijn. 7 x 24-uurs beschikbaarheid is niet eens meer een vraag; het is een gegeven.
Om te blijven voldoen aan de wensen en eisen van de lokale samenleving zetten we nieuwe technologieën in. Daarbij betrekken wij onze inwoners en ondernemers via onder andere het burgerpanel en het klanttevredenheidsonderzoek (KCM).

We richten ons vanuit de visie op dienstverlening van gemeente Oss op plannen per opgave. Het sociaal domein vraagt bijvoorbeeld iets anders dan het ruimtelijk domein. Het is belangrijk om in te spelen op de dienstverlening die inwoners en ondernemers verwachten per domein. We bedienen inwoners en ondernemers zo goed als mogelijk op het kanaal dat zij kiezen, vanuit het principe ‘online waar het kan en persoonlijk waar het moet”. Het is belangrijk dat wij gemakkelijk en toegankelijk benaderbaar zijn voor iedereen. De Rekenkamer houdt een onderzoek naar de kwaliteit van de tevredenheid van de inwoners van Oss over de gemeentelijke dienstverlening. Het gaat dan om contacten van inwoners met de gemeente over de hele breedte van de gemeentelijke werkzaamheden. In november 2020 komt hun rapport uit met aanbevelingen.

Vanuit de omnichannelstrategie waar Oss aan deelneemt is duidelijk geworden dat het belangrijk is om ondanks deze verschillen toch één gezicht te tonen als gemeente. Daarom zoeken wij ook de overeenkomsten en zorgen we voor verbinding als het gaat om de toegang tot onze diensten en producten, onze servicenormen en de beleving van onze inwoners en ondernemers. 
Wij baseren ons gedachtegoed op de landelijke ontwikkeling 'Samen Organiseren' van de VNG.  In deze ontwikkeling worden dienstverlening en digitalisering samen opgepakt door en namens alle gemeenten. Het credo is één keer ontwikkelen en 355 keer 'uitrollen'. Door het inzetten op dit spoor versnellen we interne ontwikkelingen en pakken we samen met andere gemeenten onderwerpen op.

Wij hebben als gemeente de ambitie om dienstverlening en bedrijfsvoering verdergaand te digitaliseren. Verdergaande digitalisering is gebaseerd op collectief commitment van de organisatie en het bestuur en krijgt versnelling door IT op de juiste manier in te zetten bij processen.
Gezien de toenemende populariteit van ‘de cloud’, hebben wij als gemeente Oss een cloud strategie ontwikkeld. Deze cloudstrategie is koersbepalend en zorgt voor regie en aansturing bij de implementatie van steeds vaker voorkomende cloudoplossingen. De cloud is geen doel op zich maar een belangrijk middel om met de nieuwste digitale mogelijkheden de digitale transitie te vormen.
De gemeente Oss staat in verbinding met haar inwoners, bedrijven en bezoekers. Alles wat de gemeente doet, moet resulteren in publieke waarde voor de maatschappij. Er zijn grote kansen om met behulp van nieuwe technologieën, zoals data analyse door te groeien naar een ‘datagedreven organisatie’. Dit vraagt om een duidelijke Datastrategie die helpt om inzicht te krijgen in de specifieke waarde van data voor onze organisatie.
Daarnaast zien we dat de effecten van COVID-19 zijn dat er meer wordt thuisgewerkt en dat betekent een zwaardere belasting op de beschikbaarheid van het netwerk en een groter risico voor informatieveiligheid. De digitale dienstverlening en bedrijfsvoering moeten veilig, betrouwbaar en continue beschikbaar zijn. Hierbij speelt 'Informatiebeveiliging' een cruciale rol, we pakken dit organisatiebreed op. Er is een groeiende vraag naar onlinesystemen die samenwerking binnen en tussen teams en met onze externe partners ondersteunen.
Ten gevolge van de COVID-19 maatregelen is een projectgroep gestart om het nieuwe kantoorconcept te ontwerpen. Het is een gegeven dat er ingrijpende IT aanpassingen nodig zijn aan de werkplekken, vergader- en conferentieruimtes en om de nieuwe hybride werkvormen (thuiswerken en op locatie) op een efficiënte, en betrouwbare manier te blijven ondersteunen. Deze kosten worden op korte termijn in beeld gebracht.

• We standaardiseren producten/diensten waar mogelijk en leveren maatwerk waar nodig voor de inwoner en ondernemer van Oss
• We betrekken inwoners en ondernemers bij de ontwikkeling van onze dienstverlening
• We innoveren met als doel maatschappelijke meerwaarde (tastbaar resultaat in de praktijk)
• We zijn betrouwbaar, bereikbaar en benaderbaar voor digitaal vaardigen en niet digitaal vaardigen
• We hebben een moderne en wendbare IT Service Management Organisatie die de digitaliseringsambitie van de organisatie optimaal faciliteert.